6 aydır gəlməyən xəstəni geri qaytarmaq: mesaj nümunələri

Qısa cavab. Uzun müddət gəlməyən xəstəni geri qaytarmaq üçün əvvəlcə siyahını qruplara bölün: profilaktik müayinəsinin vaxtı keçənlər, müalicəsi yarımçıq qalanlar və planı qəbul edib başlamayanlar. Hər qrupa ayrıca, qısa və şəxsi mesaj yazın: xəstənin adı, dəvətin səbəbi və yazılma yolu. Kampaniya mesajını yalnız razılıq verən xəstəyə göndərin, hər mesajda imtina yolu olsun, diaqnozu isə mesaja yazmayın.

«6 ay» hər xəstə üçün qayda deyil

Profilaktik müayinənin aralığını həkim xəstənin vəziyyətinə və riskinə görə seçir. Britaniyanın NICE təlimatı bu aralığı yetkin xəstə üçün 3 aydan 24 aya qədər, 18 yaşa qədər olanlar üçün isə ən çox 12 ay göstərir (NICE CG19). Yəni «6 aydır gəlmir» klinikalarda işlənən rahat ölçüdür, hər xəstə üçün tibbi qayda deyil.

Siyahını qurarkən əvvəlcə xəstənin kartındakı növbəti müayinə tarixinə baxın. Tarix yoxdursa, son gəlişdən keçən vaxta və gələcək randevunun olub-olmamasına baxın: randevusu olan xəstəyə dəvət göndərilmir.

Kimə yazmalı: siyahını qruplara bölün

Ən dəyərli qrup yarımçıq müalicədir: iş başlayıb, xəstə klinikanı tanıyır, plan və qiymət artıq razılaşdırılıb. Planların necə izləndiyi haqqında: müalicə planı necə tərtib olunur.

Mesaj nümunələri

Profilaktika. Salam, Aygün xanım! Son müayinənizdən xeyli vaxt keçib. Sizə uyğun vaxtı bu linkdən seçə bilərsiniz. Sualınız olsa, buraya yazın. İmtina üçün STOP yazın.

Yarımçıq müalicə. Salam, Elvin bəy! Müalicənizin növbəti mərhələsi hələ qalır. Sizə uyğun vaxtı yazaq? «BƏLİ» yazsanız, administratorumuz sizinlə əlaqə saxlayacaq. İmtina üçün STOP yazın.

Başlanmamış plan. Salam, Nərmin xanım! Keçən dəfə müalicə planınızı müzakirə etmişdik. Sualınız qalıbsa, yazın, həkimimiz cavablandırsın. Ödəniş qaydası barədə də danışa bilərik. İmtina üçün STOP yazın.

Bir dəfə gələn. Salam! Klinikamıza gəldiyiniz üçün təşəkkür edirik. Xidmətimiz haqqında fikrinizi bir cümlə ilə yazsanız, çox şad olarıq. İmtina üçün STOP yazın.

Mesaj yazmaq qaydası:

• Xəstəyə adı ilə müraciət edin.
• Diaqnozu və müalicənin adını yazmayın: «kanal müalicəniz yarımçıq qalıb» yox, «müalicənizin növbəti mərhələsi». Xəstənin telefonunu başqası da görə bilər.
• Bir mesajda bir addım olsun: link və ya «BƏLİ yazın».
• Qorxutmayın və təzyiq etməyin. «Gecikmək təhlükəlidir» kimi cümlələr xəstəni qaytarmır, uzaqlaşdırır.
• Eyni mətni hamıya göndərməyin, iki-üç variant hazırlayın.
• Gecə yox, iş saatında göndərin ki, cavab gələndə tez cavab verə biləsiniz.

Razılıq və imtina

Reklam haqqında Qanun telekommunikasiya vasitəsilə göndərilən reklamı abunəçinin razılığına bağlayır və istənilən vaxt imtina imkanı tələb edir (Reklam haqqında Qanun, 23.1). Klinika üçün praktik qayda belədir:

• randevu təsdiqi və xatırlatma xidmət mesajıdır, xəstənin öz randevusu haqqındadır;
• müayinəyə dəvət, kampaniya və endirim isə reklam kimi qəbul edilə bilər, ona görə razılıqla göndərilir;
• razılığı xəstə ilk dəfə yazılanda alın və kartda qeyd edin;
• hər kampaniya mesajında imtina yolu olsun, məsələn, «İmtina üçün STOP yazın»;
• STOP yazan xəstəni kampaniya siyahısından dərhal çıxarın, onun randevu xatırlatmaları isə davam edir.

Çox şikayət alan nömrəni WhatsApp da məhdudlaşdıra bilər. Razılığı olmayan və ya mesaj istəməyən xəstəyə yazmaq həm qanun, həm də klinikanın nömrəsi üçün risklidir. Bu, ümumi məlumatdır, hüquqi məsləhət deyil.

Aylıq geri qaytarma qaydası: addımlar

1. Ayda bir dəfə siyahını çıxarın.
2. Siyahını qruplara bölün.
3. İmtina edənləri və gələcək randevusu olanları çıxarın.
4. Hər qrup üçün mətn hazırlayın, iki-üç variantla.
5. Göndərişi bir neçə günə bölün ki, cavablara vaxtında baxasınız.
6. Cavab verən xəstə ilə elə həmin gün əlaqə saxlayın və randevunu yazın.
7. Ay sonunda neçə nəfərin randevuya yazıldığını qruplar üzrə sayın.

Nəticəni necə ölçməli

Ən sadə ölçü budur: mesaj göndərilən xəstələrdən neçəsi bir ay ərzində randevuya yazılıb. Bu rəqəmi hər qrup üçün ayrıca sayın. Yarımçıq müalicə qrupunda nəticə profilaktika qrupundan fərqli ola bilər və hər qrupun mətni ayrıca yaxşılaşdırılır.

Rəqəmi aydan-aya müqayisə edin: mətn, göndəriş günü və saatı dəyişəndə nəticənin necə dəyişdiyi görünür. Gəlməyən xəstənin klinikaya itkisini hesablamaq qaydası: xəstə randevuya niyə gəlmir.

asisDENT-də bu necə işləyir

asisDENT diş klinikası proqramında Geri qaytarma modulu var. Modul siyahıları özü qurur: profilaktik müayinəsinin vaxtı keçən və gələcək randevusu olmayan xəstələr, müalicəsi yarımçıq qalanlar və ad günü yaxınlaşanlar. Siyahını görürsünüz, mətni yazırsınız, xəstənin adı mesaja özü düşür. Hər kampaniya mesajının sonuna imtina sətri avtomatik əlavə olunur və silinmir. İmtina edən xəstəyə kampaniya mesajı getmir, randevu təsdiqi və xatırlatmalar isə işləməyə davam edir. Göndəriş WhatsApp nömrənizi qoruyacaq şəkildə planlanır. Müalicə planında növbəti seansı gecikən xəstələr isə ayrıca «Gecikmiş seanslar» siyahısında görünür. Ətraflı: imkanlar.

Tez-tez verilən suallar

Gəlməyən xəstəyə zəng etmək yaxşıdır, yoxsa mesaj yazmaq?

Böyük siyahı üçün mesaj rahatdır: xəstə uyğun vaxtda oxuyur və cavab verir. Yarımçıq qalan böyük müalicədə, məsələn, implant və ya protez işində şəxsi zəng daha uyğundur: xəstənin sualı və ya maddi çətinliyi ola bilər və o, bunu mesajda yazmır.

Neçə dəfə yazmaq olar?

Bir mesaj göndərin. Cavab gəlməsə, bir müddət sonra bir dəfə də yazmaq olar. Daha çox mesaj xəstəni qaytarmır, imtina və şikayət ehtimalını artırır.

Endirim təklif etmək lazımdırmı?

Mütləq deyil. Xəstə bəzən endirim gözlədiyi üçün yox, unutduğu, qorxduğu və ya vaxt tapmadığı üçün gəlmir. Hər mesajda endirim təklif etmək isə xəstələri endirimi gözləməyə öyrədir.

Xəstə STOP yazsa nə etməli?

Onu kampaniya siyahısından dərhal çıxarın və bunu kartda qeyd edin. Onun randevu təsdiqi və xatırlatmaları isə davam edir, çünki bunlar xidmət mesajıdır.

Köhnə nömrələrin bir hissəsi işləmir. Nə etməli?

Göndərişdən sonra çatmayan mesajların siyahısına baxın. Xəstə növbəti dəfə gələndə nömrəsini yeniləyin. Uzun müddət çatmayan nömrəni kampaniya siyahısından çıxarmaq olar.