RƏYLƏR VƏ REPUTASİYA
Diş həkimi və klinika üçün Instagram: nə paylaşmalı, xəstəni necə qazanmalı
Qısa cavab. Diş həkimi üçün Instagram vitrin deyil, etibar qazanmaq yeridir: xəstə həkimi tanıyanda yazılır. Profili aydın qurun, yəni kim olduğunuz, harada işlədiyiniz və necə yazılmaq olduğu ilk baxışda görünsün. Mövzunu xəstələrinizin suallarından götürün, müntəzəm paylaşın və mesajlara tez cavab verin. Xəstənin üzü və ya ağzı görünən şəkli yalnız onun yazılı razılığı ilə paylaşın.
Profil: ilk baxışda nə görünməlidir
Xəstə profilə bir neçə saniyə baxır və üç suala cavab axtarır: bu həkim kimdir, harada qəbul edir, necə yazılım? Bu cavablar bio-da olmalıdır:
- adınız və ixtisasınız, məsələn, «stomatoloq, ortodont»;
- klinikanın ünvanı və ya rayonu;
- bir cümlə ilə nə ilə məşğul olduğunuz;
- yazılış linki və əlaqə düyməsi.
Ad sahəsinə söz siyahısı yığmayın: «implant, breket, ağartma, ucuz» kimi ad həm oxunmur, həm də spam kimi görünür. Sabitlənmiş story-lərdə klinika, komanda, tez-tez verilən suallar və ünvan olsun.
Nə paylaşmalı: mövzu xəritəsi
| Mövzu | Nümunə | Nə verir |
|---|---|---|
| Komanda və klinika | Həkimin günü, sterilizasiya otağı, yeni avadanlıq | Etibar: xəstə kimin yanına gəldiyini görür |
| Xəstənin sualları | «Müayinə nə qədər çəkir?», «Ağrılı olacaqmı?» | Fayda: qorxu azalır |
| Profilaktika | Diş fırçası, gigiyena, uşağın ilk müayinəsi | Fayda və paylaşım |
| Xəstə hekayəsi | Xəstənin öz sözləri, yazılı razılıqla | Sosial sübut |
| Xəbər və kampaniya | Yeni xidmət, bayram iş saatları | Hərəkətə çağırış |
Ən yaxşı mövzu mənbəyi qəbul masasıdır: xəstələrin telefonda və mesajda ən çox verdiyi on sualı yazın. Hər sual bir paylaşımdır.
Reels, story və müntəzəmlik
Qısa video xəstəyə çatmağın ən rahat yollarından biridir. Bahalı çəkiliş lazım deyil: telefon, yaxşı işıq və aydın səs kifayətdir. Bir video bir sual: «Diş daşı nədir və niyə təmizlənir?» Video xəstəyə öyrədir, siz isə mütəxəssis kimi tanınırsınız.
Müntəzəmlik keyfiyyətdən vacibdir. Ayda bir dəfə çəkilən gözəl video həftədə iki dəfə çıxan sadə paylaşımdan az iş görür. Sadə həftəlik plan qurun: hansı gün nə paylaşılır və onu kim hazırlayır.
Mesajlar: xəstəni itirməyin
Instagram-da paylaşım xəstəni gətirir, mesaj isə saxlayır. «Qiymət?» yazan xəstə cavabı gözləmir və eyni sualı bir neçə klinikaya yazır. İş saatında tez cavab verin, saatdan sonra isə avtomatik cavab qurun: kim, nə vaxt cavab verəcək və yazılış linki hansıdır. Cavab nümunələri: Instagram-da qiymət soruşan xəstəyə necə cavab verməli.
Xəstə şəkli və razılıq
Xəstənin üzü, ağzı və ya müalicəsi görünən şəkil səhhət məlumatıdır. Qanun səhhət məlumatını xüsusi kateqoriyalı fərdi məlumat sayır və fərdi məlumatın işlənməsini yazılı razılıqla bağlayır (Fərdi məlumatlar haqqında Qanun, 2.1.6 və 8.1). Praktik qayda sadədir: paylaşımdan əvvəl xəstədən kağız üzərində razılıq alın, razılıqda hansı şəklin harada paylaşılacağını yazın və xəstə istəsə, şəkli silin.
Reklam qanunu nə deyir
«Reklam haqqında» Qanunun 29-cu maddəsi tibbi xidmətlərin reklamına aiddir. Maddəyə görə reklam oluna bilən müalicə, profilaktika, diaqnostika və reabilitasiya metodlarının istifadəsinə müvafiq dövlət orqanı icazə verməlidir. Pulsuz və ya ödənişli tibbi xidmət göstərilməsi ilə müşayiət olunan reklam aksiyaları isə qadağandır (Reklam haqqında Qanun, 29.1 və 29.6). Qanunun 4.3-cü maddəsi lisenziya tələb olunan fəaliyyətin reklamında lisenziyanın nömrəsini, tarixini və onu verən orqanın adını göstərməyi tələb edir. «Pulsuz müayinə» kimi kampaniya planlaşdırırsınızsa və ya bu tələbin sizin paylaşımlarınıza necə aid olduğunu bilmək istəyirsinizsə, əvvəlcə hüquqşünasla danışın. Bu yazı hüquqi məsləhət deyil.
Nəticəni necə ölçmək
Bəyənmə sayı xəstə sayı deyil. Ayda bir dəfə üç rəqəmə baxın: profilə neçə nəfər baxıb, neçə nəfər yazıb və neçəsi randevuya gəlib. Hər yeni xəstədən də soruşun: «Bizi haradan tapdınız?» Bu sual reklam hesabatından çox şey deyir.
asisDENT ilə
asisDENT ilə Instagram-dan gələn xəstə bio-dakı linkdən özü yazılır və heç bir müraciət itmir. Klinikanızı bizə danışın, bir iş günü ərzində sizinlə əlaqə saxlayaq: müraciət edin.
Tez-tez verilən suallar
Həkimin şəxsi hesabı, yoxsa klinikanın hesabı?
İkisi də işləyir. Xəstə çox vaxt həkimə etibar edir, ona görə həkimin üzü klinikanın hesabında da görünməlidir. Klinika hesabının üstünlüyü odur ki, həkim dəyişəndə də hesab qalır.
«Əvvəl və sonra» şəklini paylaşmaq olarmı?
Yalnız xəstənin yazılı razılığı ilə. Razılıqda şəklin harada paylaşılacağı yazılsın, xəstənin üzü isə lazım deyilsə görünməsin.
Pullu reklam lazımdırmı?
Profil hazır olandan və mesajlara tez cavab verilməyə başlayandan sonra kiçik büdcə ilə başlamaq olar. Reklam klinikanın yaxınlığındakı insanlara göstərilsin və nəticə randevu sayı ilə ölçülsün.
Nə qədər tez-tez paylaşmaq lazımdır?
Saxlaya biləcəyiniz qədər. Həftədə iki-üç paylaşım və gündəlik story çox klinika üçün real plandır.