Instagram-da qiymət soruşan xəstəyə necə cavab verməli

Qısa cavab. «Qiymət?» yazan xəstəyə «direktə baxın» və ya cavabsızlıq yox, qısa və dürüst cavab lazımdır: xidmətin qiymət aralığı və ya başlanğıc qiyməti, qiymətin nədən asılı olduğu, dəqiq qiymətin müayinədən sonra deyiləcəyi və yazılma linki. Cavab iş saatında tez, saatdan sonra isə avtomatik getməlidir, çünki xəstə eyni sualı çox vaxt bir neçə klinikaya yazır.

Xəstə «qiymət?» yazanda nə soruşur

«Qiymət?» sözünün arxasında adətən dörd sual durur: bu xidmət mənə lazımdırmı, təxminən neçəyə başa gələcək, bu klinikaya etibar etmək olarmı və nə vaxt gələ bilərəm. Xəstə bir rəqəm gözləyir, amma qərarı cavabın tonuna və aydınlığına görə verir.

Diş müalicəsinin dəqiq qiymətini müayinəsiz demək çox vaxt mümkün deyil və xəstələrin çoxu bunu başa düşür. Onu narahat edən dəqiq rəqəmin olmaması deyil, heç bir ölçünün olmamasıdır: bu, yüz manatlıq işdir, yoxsa min manatlıq? Aralıq və ya başlanğıc qiymət bu ölçünü verir, dəqiq rəqəmi isə müayinəyə saxlayır.

Yaxşı cavabın dörd hissəsi

1. Salam və təşəkkür. Xəstənin adı görünürsə, adı ilə müraciət edin.
2. Qiymət aralığı və ya başlanğıc qiymət. Bir cümlə ilə qiymətin nədən asılı olduğunu deyin: material, dişin vəziyyəti, seans sayı.
3. Növbəti addım. Müayinəyə dəvət və yazılma linki və ya iki konkret boş vaxt.
4. Bir sual. «Hansı diş narahat edir?» və ya «Əlinizdə rentgen varmı?» Sual söhbəti davam etdirir və xəstənin nə istədiyini dəqiqləşdirir.

Nümunə cavablar. X və Y yerinə öz qiymətlərinizi yazın:

Plomb. Salam, yazdığınız üçün təşəkkür edirik! Plombun qiyməti dişin vəziyyətindən və materialdan asılıdır, X ₼-dan başlayır. Dəqiq qiyməti həkim müayinədən sonra deyir. Boş vaxtları bu linkdən görüb özünüz yazıla bilərsiniz. Hansı diş narahat edir?

İmplant. Salam! İmplantın qiyməti implant sistemindən, sümüyün vəziyyətindən və üstünə qoyulan tacdan asılıdır: X ₼-dan Y ₼-dək. Plan rentgen və müayinədən sonra yazılı verilir, ödənişi hissələrə bölmək də olar. Müayinəyə bu linkdən yazıla bilərsiniz. Əlinizdə rentgen varsa, gətirin.

Gigiyenik təmizləmə. Salam! Diş daşının təmizlənməsi X ₼-dır. Həkim başqa ehtiyac görsə, əvvəlcə sizə deyir, razılığınız olmadan əlavə iş edilmir. Bu həftənin boş vaxtları linkdədir.

Edilməməli olanlar

Hazır cavabları necə qurmalı

Instagram-ın peşəkar hesablarında hazır cavablar (Saved replies) var: tez-tez verilən sualın cavabını bir dəfə yazırsınız, sonra bir toxunuşla göndərirsiniz. Hazır cavab robot cavabı deyil: göndərməzdən əvvəl xəstənin adını əlavə edin və mətni suala uyğunlaşdırın.

• Ən çox soruşulan 5–7 xidmət üçün cavab yazın: müayinə, təmizləmə, plomb, kanal müalicəsi, implant, breket.
• Qiymət siyahısını bir yerdə saxlayın. Qiymət dəyişəndə hazır cavabları da həmin gün yeniləyin.
• Hər cavab növbəti addımla bitsin: yazılma linki və ya sual.
• Mətni klinikanın səsi ilə yazın: «Siz» ilə, qısa, ən çox bir emoji ilə.

Cavabsız qalan sorğunu necə görmək

Sorğular üç yerdə olanda, yəni Instagram, WhatsApp və Facebook-da, kimin cavabsız qaldığı görünmür. Administrator birini oxuyur, digərini «sonraya» saxlayır, «sonra» isə gəlmir. Ən sadə qayda: sorğulara bir nəfər cavabdehdir və gün sonunda üç kanalın heç birində cavabsız mesaj qalmır.

Ay sonunda iki rəqəmi müqayisə edin: neçə sorğu gəlib və onlardan neçəsi randevuya çevrilib. Şərti rəqəmlərlə: ayda 40 qiymət sorğusu gəlirsə və onlardan 10-u randevuya çevrilirsə, hər dörd sorğudan biri xəstəyə çevrilir. Cavab qaydasını dəyişəndən sonra bu nisbətin necə dəyişdiyinə baxın. Sorğunun klinikanın ümumi işinə necə bağlandığı haqqında: stomatoloji CRM nədir.

Addımlar

1. Son bir ayda Instagram-da ən çox hansı xidmətlərin qiymətini soruşduqlarını yazın.
2. Hər xidmət üçün aralıq və ya başlanğıc qiyməti və qiymətin nədən asılı olduğunu bir cümlə ilə müəyyən edin.
3. Bu cavabları Instagram-da hazır cavab kimi saxlayın.
4. Onlayn yazılma linkini bio-ya və hər cavabın sonuna qoyun. Link necə işləyir: onlayn randevu.
5. İş saatından sonra gələn suallar üçün avtomatik cavab qurun: kim, nə vaxt cavab verəcək və link hansıdır.
6. Gün sonunda üç kanalda cavabsız sorğu qalmadığını yoxlayın.
7. Ay sonunda sorğu və randevu sayını müqayisə edin.

asisDENT-də bu necə işləyir

asisDENT diş klinikası proqramının Sorğu radarı modulu WhatsApp, Instagram və Facebook-dan gələn qiymət və randevu suallarını bir siyahıya yığır. Cavabsız qalan sorğular ayrıca görünür. Vaxtında cavab verilməyəndə xəstəyə klinikanızın adından qısa cavab və onlayn yazılma linki özü gedir. Xəstə həmin linkdən yazılanda sorğu randevu kimi qeyd olunur və ay sonunda neçə sorğunun randevuya çevrildiyini görürsünüz. Sorğudan birbaşa xəstə kartı da açmaq olar. Ətraflı: paketlər və modullar.

Tez-tez verilən suallar

Qiyməti açıq yazmaq rəqiblərə kömək etmirmi?

Rəqib qiymətinizi onsuz da bir mesajla öyrənə bilər. Gizlədilən qiymət isə əsasən xəstəni itirir. Aralıq və ya başlanğıc qiymət həm xəstəyə ölçü verir, həm də dəqiq rəqəmi müayinəyə saxlayır.

Xəstə şəkil göndərib qiymət istəyir. Nə etməli?

Şəklə baxıb diaqnoz və dəqiq qiymət deməyin: şəkildə görünməyən çox şey var. Təşəkkür edin, təxmini aralığı deyin və müayinəyə dəvət edin. Xəstənin şəklini işçinin şəxsi telefonunda saxlamayın.

Şərhdə qiymət soruşana necə cavab verməli?

Şərhdə qısa cavab verin, məsələn, başlanğıc qiyməti yazın, ətraflısını isə direktdə deyin. «Direktə yazdıq» deyirsinizsə, həqiqətən yazın: şərhdə cavabsız qalan sualı başqaları da görür.

Avtomatik cavab xəstəni narahat etmirmi?

Narahat edən cavabsızlıqdır. Avtomatik cavabı insan dili ilə yazın, kimin nə vaxt cavab verəcəyini deyin və yazılma linkini əlavə edin. Bunun avtomatik cavab olduğunu gizlətməyin.

Qiymət soruşan xəstə cavabdan sonra susursa?

Bir-iki gün sonra bir dəfə qısa mesajla soruşun: «Sualınız qaldımı? Boş vaxtları linkdən görə bilərsiniz.» Bundan sonra yazmayın: təkrar mesaj xəstəni uzaqlaşdırır.