Diş klinikasında borclu xəstə: borcu incitmədən necə xatırlatmalı, mesaj nümunələri ilə

Qısa cavab. Borclu xəstəyə borcu nəzakətlə, qısa və dəqiq xatırladın: məbləğ, hansı işə aid olduğu və ödəmə yolu. Birinci xatırlatma ödəniş vaxtından bir neçə gün sonra mesajla gedir, ikincisi bir həftə sonra, cavab olmasa zəng edilir. Ən yaxşı xatırlatma isə borcun yaranmamasıdır: müalicə planında qiyməti və ödəniş qaydasını əvvəlcədən yazın, hər seansda balansı göstərin. Borcu başqa xəstələrin yanında, ailə üzvünə və ya sosial şəbəkədə açıq yazmayın.

Borc niyə yaranır

Diş klinikasında borc çox vaxt pis niyyətdən yaranmır. Tipik səbəblər:

• müalicə planı uzundur və xəstə ümumi məbləği bilmir;
• seansdan sonra ödəniş «növbəti dəfə» deyə qalır;
• taksit razılaşdırılıb, amma cədvəl yazılmayıb;
• xəstə müalicəni yarımçıq dayandırıb və qalığı unudub;
• klinika borcu dəftərdə yazıb, sonra itirib.

Bunların çoxu qayda ilə qarşısı alınan səhvlərdir.

Borcun qarşısını almaq: 4 qayda

1. Plan və qiymət əvvəlcədən. Müalicə planında hər işin qiyməti və ümumi məbləğ olsun, xəstə onu görüb razılaşsın: müalicə planı necə tərtib olunur.
2. Ödəniş qaydası yazılı. Hər seansda ödəniş, avans və ya taksit: bu, plan imzalananda bilinməlidir. Avans haqqında: stomatologiyada avans və beh.
3. Hər seansdan sonra balans. Administrator xəstəyə deyir: «Bu gün ödənən, ümumi qalan.» Xəstə qalığı hər dəfə eşidəndə sürpriz olmur.
4. Taksit cədvəli. Taksit varsa, tarixləri və məbləğləri xəstəyə yazılı verin: stomatologiyada taksit.

Xatırlatmanın qaydası

Xatırlatmanı bir nəfər aparsın: administrator və ya mühasib. Xəstəyə həkim, administrator və klinika sahibi ayrı-ayrılıqda yazanda bu, təzyiq kimi görünür.

Mesaj nümunələri

Birinci xatırlatma:

Salam, Rəşad bəy. «Dent Klinika»dan yazırıq. Müalicə üzrə 120 manat qalıq var. Növbəti gəlişinizdə və ya köçürmə ilə ödəyə bilərsiniz. Sualınız olsa, yazın.

İkinci xatırlatma:

Rəşad bəy, salam. 12 oktyabr tarixli müalicə üzrə 120 manat qalıq hələ ödənməyib. Sizə hansı gün rahatdır? Hissə-hissə ödəmək istəsəniz, plan qura bilərik.

Zəngdə:

«Rəşad bəy, borcu xatırlatmaq üçün yox, sizə rahat yol tapmaq üçün zəng edirəm. Qalığı hissələrə bölək?»

Qaydalar:

• məbləği və hansı işə aid olduğunu dəqiq yazın;
• ödəmə yolunu göstərin: kassa, kart, köçürmə;
• «borclu», «ödəmirsiniz» kimi ittiham sözləri işlətməyin;
• mesajı iş saatında göndərin.

Nəyi etməmək lazımdır

• Borcu başqasının yanında demək. Gözləmə otağında, ailə üzvünə və ya ümumi çatda.
• Müalicəni yarıda saxlamaqla təzyiq. Başlanmış işi xəstəni ağrı və ya risk içində qoyacaq şəkildə dayandırmaq düz deyil.
• Sosial şəbəkədə yazmaq. Xəstənin borcu fərdi məlumatdır və başqalarına açıqlanmamalıdır (Fərdi məlumatlar haqqında Qanun).
• Hər gün xatırlatmaq. Xəstə cavab vermirsə, mesajı artırmaq yox, kanalı dəyişmək lazımdır.

Borcu necə izləməli

Ay sonunda bütün borcları bir siyahıda görün: kim, nə qədər, nə vaxtdan, son xatırlatma nə vaxt olub. Bu siyahı olmadan borc «yaddaşda» qalır və illər keçdikcə yığılır. Borcun ümumi məbləği klinikanın aylıq hesabatında ayrıca sətirdir: klinikanın aylıq hesabatı.

asisDENT-də bu var

asisDENT diş klinikası proqramında hər xəstənin borcu və taksit qalığı onun kartında, bütün borclular isə bir siyahıda görünür: borcu dəftərdə axtarmaq lazım olmur. Ətraflı: imkanlar.

Tez-tez verilən suallar

Borcu olan xəstəni yeni müalicəyə qəbul etmək olarmı?

Bu, klinikanın qərarıdır. Çox vaxt yeni planda əvvəlki qalıq da göstərilir və ödəniş qaydası birlikdə razılaşdırılır.

Borcu bağışlamaq olarmı?

Olar, amma bunu qeyd edin: hansı məbləğ və kimin qərarı ilə. Yoxsa ay sonunda kassa ilə hesab tutmur.

Xəstə borcun məbləği ilə razı deyilsə nə etməli?

Müalicə planını və ödəniş tarixçəsini birlikdə açın. Yazılı plan və qəbzlər mübahisəni tez həll edir.

Borc xatırlatmasını SMS ilə göndərmək olarmı?

Olar, amma mətn qısa olsun və məbləğdən başqa müalicə detalı olmasın. Telefonu başqası da görə bilər.