Diş klinikasında WhatsApp və SMS xatırlatma: hansını nə vaxt seçməli

Qısa cavab. WhatsApp xatırlatması daha ucuzdur, xəstə ona cavab yaza bilir və mesajda link rahat açılır. SMS isə internetdən və tətbiqdən asılı deyil: hər telefona çatır. Diş klinikası üçün ən etibarlı yol ikisini birlikdə işlətməkdir: əsas kanal WhatsApp, WhatsApp-ı olmayan və ya mesajı çatmayan xəstə üçün SMS. Mesaj qısa olsun, klinikanın adı, tarix, saat və vaxtı dəyişmək üçün yol olsun, diaqnoz və müalicə yazılmasın.

WhatsApp və SMS: fərq cədvəli

Ayrıca kanal kimi zəng də qalır: uzun müalicənin vacib seansı və ya qərar tələb edən hal üçün. Amma hər xatırlatmaya zəng administratorun gününü aparır.

Nə vaxt WhatsApp seçilir

• Xəstə klinikaya ilk dəfə WhatsApp-dan yazıbsa: o, bu kanalı özü seçib.
• Mesajda link var: yazılış, vaxtın dəyişdirilməsi, ünvan, xəritə.
• Xəstədən cavab gözlənilir: «Gələcəksiniz? Bəli və ya vaxtı dəyişmək istəyirəm.»

Nə vaxt SMS seçilir

• Xəstənin WhatsApp-ı yoxdur və ya onu işlətmir.
• WhatsApp mesajı çatmayıb: telefon söndürülüb, internet yoxdur, nömrə dəyişib.
• Mesaj vacibdir və mütləq çatmalıdır: sabahkı görüşün xatırlatması, vaxtın dəyişməsi, ləğv.

İki kanalı birlikdə işlətmək

Ən sadə qayda: əsas mesaj WhatsApp ilə gedir, çatmayanda vacib mesaj SMS ilə təkrarlanır. Beləliklə, SMS hər xəstəyə yox, yalnız lazım olanda gedir və xərc azalır. Eyni mesajı iki kanalla eyni anda göndərməyin: xəstə iki dəfə alır və bunu narahatlıq kimi qəbul edir.

Xatırlatma mətni: nümunələr

Təsdiq (yazılışdan dərhal sonra):

Salam, Aysel xanım. «Dent Klinika»da 24 oktyabr, saat 11:00-a yazıldınız. Vaxtı dəyişmək üçün: link.

Xatırlatma (görüşdən əvvəl):

Aysel xanım, sabah saat 11:00-da «Dent Klinika»da gözləyirik. Gələ bilməyəcəksinizsə, linkdən vaxtı dəyişin.

Qaydalar:

• klinikanın adı, tarix və saat həmişə olsun;
• həkimin adı yazıla bilər, diaqnoz və müalicə yazılmır;
• vaxtı dəyişmək və ya ləğv etmək üçün asan yol olsun;
• mesaj gecə gəlməsin: xatırlatmanı gündüz göndərin.

Gəlməyən xəstənin səbəbləri və xatırlatmanın vaxtı haqqında ətraflı: xəstə randevuya niyə gəlmir.

Gizlilik və razılıq

Telefon nömrəsi, görüşün vaxtı və klinikanın adı fərdi məlumatdır, müalicə haqqında məlumat isə daha həssasdır. Fərdi məlumatlar haqqında Qanuna görə məlumat subyektin razılığı ilə toplanır və işlənir (Fərdi məlumatlar haqqında Qanun). Praktik qaydalar:

• xəstə yazılanda mesaj alacağını bilsin və bununla razı olsun;
• xatırlatma mesajı ilə reklam mesajını qarışdırmayın: reklam üçün ayrıca razılıq lazımdır (Reklam haqqında Qanun, 23.1);
• mesajda müalicənin adı olmasın: telefonu ailə üzvü də görə bilər;
• xəstə mesaj almaq istəmirsə, bunu qeyd edin və göndərməyin.

Nəyi ölçməli

Ayda bir dəfə baxın:

1. Neçə xatırlatma göndərildi və neçəsi çatdı?
2. Neçə xəstə cavab yazdı və ya vaxtı dəyişdi?
3. Gəlməyən xəstələrin sayı əvvəlki ayla müqayisədə necə dəyişdi?
4. SMS-ə neçə dəfə ehtiyac oldu?

Bu rəqəmlər klinikanın aylıq hesabatının bir hissəsidir: klinikanın aylıq hesabatı.

asisDENT-də bu var

asisDENT diş klinikası proqramında təsdiq və xatırlatma xəstəyə WhatsApp və SMS ilə özü gedir, administrator hər xəstəyə ayrıca yazmır. Ətraflı: sistem necə işləyir.

Tez-tez verilən suallar

Şəxsi WhatsApp nömrəsindən xatırlatma göndərmək olarmı?

Olar, amma işçi dəyişəndə yazışmalar onunla gedir. Klinikanın ayrıca WhatsApp Business nömrəsi daha yaxşıdır.

SMS-də link işləyirmi?

İşləyir. Linki qısa saxlayın və klinikanın adını mətndə yazın ki, xəstə bunun saxta mesaj olmadığını bilsin.

Xatırlatmaya cavab verməyən xəstəyə zəng etmək lazımdırmı?

Vacib seans üçün bəli: uzun müalicənin növbəti mərhələsi, laboratoriya işinin taxılması. Adi müayinə üçün yox.

Bir xəstəyə neçə xatırlatma göndərmək olar?

Bir təsdiq və bir xatırlatma kifayətdir. Daha çox mesaj xəstəni yorur.